Ya sea que sea un principiante o un vendedor titular, hay algunas habilidades esenciales que debe poseer. Lamentablemente, el 55% de los vendedores no tiene las habilidades adecuadas para tener éxito. Si está tratando de aumentar sus cifras de ventas o simplemente está interesado en aprender cómo ser el mejor representante de ventas posible, aquí hay cinco habilidades importantes que debe asegurarse de dominar.
Fuerte comunicación
Un representante de ventas no puede permitirse el lujo de ser tímido y debe tener confianza sin parecer demasiado agresivo. Debe poder explicar y vender claramente los beneficios de su producto a cualquier cliente, y necesita conocer su producto por dentro y por fuera para poder responder todas y cada una de las preguntas. Sin embargo, la comunicación es mucho más que interacciones personales con posibles clientes. Las habilidades sólidas de presentación de ventas también son esenciales, porque muchos representantes de ventas son responsables de organizar seminarios web y otras sesiones similares para clientes potenciales o clientes.
Habilidades de investigación
Un buen vendedor debe saber exactamente qué preguntas hacerle a un comprador potencial para poder identificar con eficacia las necesidades del cliente. Esto significa que se deben hacer preguntas inteligentes y bien investigadas para identificar los puntos débiles del cliente para que él (y el equipo de marketing) puedan ayudar al cliente potencial a comprender cómo el producto puede ayudar a hacer su vida más fácil.
Después de todo, explicarle a un cliente cómo su producto puede resolver sus problemas es una de las partes más importantes del proceso de ventas. Si no hace las preguntas correctas, puede terminar perdiendo el tiempo a largo plazo persiguiendo a un cliente potencial que nunca se comprometerá.
Narración
Esta es una habilidad difícil de dominar, porque tiene que seguir la línea entre vender demasiado su producto y representarlo con precisión de una manera convincente. No querrás que parezca demasiado bueno para ser verdad, porque la mayoría de las personas se darán cuenta de esto y se desinteresarán de ti y de tu empresa.
Utilice datos de estudios de casos de clientes y, si ha tenido éxito con un cliente de la misma industria o línea de negocio que su cliente potencial actual, explique cómo pudo ayudar a esa empresa a demostrar que usted encaja perfectamente con su nuevo cliente potencial como bien. También asegúrese de apelar a la emoción de un comprador dando evidencia concreta sobre cómo su empresa está aquí para hacer su día un poco más fácil.
Escuchando
Al hablar con un cliente existente o potencial, es importante asegurarse de que está escuchando activamente y que su interés es obvio para el cliente. No importa lo que estén diciendo o lo prolijos que sean, simplemente escuchar sus preguntas o quejas puede hacerlos sentir como si usted fuera un representante que se preocupa por ellos y sus problemas y que hará todo lo posible para resolverlos.
Si tiene preguntas, no dude en hacerlas, pero nunca corte al cliente para que lo haga. También siéntase libre de parafrasear o resumir lo que el cliente ha dicho a lo largo de la conversación para que ambos tengan claro exactamente lo que se necesita. La escucha activa también puede brindarle una visión en profundidad de la personalidad y el estilo de compra del cliente, lo que puede ser útil en el futuro.
Una actitud positiva
No las vas a ganar todas, y aprender a mantenerte positivo puede ser la más difícil de todas las habilidades de ventas de dominar. Sin embargo, con demasiada frecuencia, dejamos que nuestras emociones se apoderen de nosotros y controlen el resto de nuestro día. No puede permitir que una mala interacción con el cliente dicte cómo será el resto de su jornada laboral. También es importante convertir las pérdidas en experiencias de aprendizaje. Si pierde una venta y el cliente parece estar dispuesto, pregúntele por qué eligió a otra persona para que su empresa sepa en qué trabajar.
Ser un representante de ventas puede ser un trabajo desafiante, pero muy gratificante. Una vez que haya dominado estas habilidades, será un miembro estimado de su equipo de ventas.
Source: https://smallbizclub.com/sales-and-marketing/5-essential-skills-every-sales-rep-should-have/
