Si es propietario de un negocio, sabe lo importantes que son sus clientes para su éxito. Tanto si sus clientes son habituales como ocasionales, es importante crear y mantener una conexión sana y equilibrada con cada uno.
Sin embargo, esto no ocurre por sí solo. Al igual que con todas las conexiones sólidas, deben nutrirse y establecerse como una prioridad para que sean duraderas. Si bien hay innumerables formas de hacerlo, hay algunas que se destacan por su simplicidad. Siga leyendo para conocer cuatro formas efectivas pero sencillas de fortalecer y establecer conexiones con sus clientes.
1. Tenga soluciones que funcionen para cada situación
Una de las formas más efectivas de conectarse con sus clientes es mostrarles que no importa cuál sea la situación, su empresa tiene planes de comunicaciones de emergencia implementados y listos para funcionar cuando sea necesario. Esto es importante porque la confiabilidad es muy importante cuando se trata de la lealtad y retención del cliente. Como resultado, su base se sentirá valorada y respetada.
Ya sea un evento meteorológico, un problema interno o una situación generalizada que afecte todo a su paso, mostrar a sus clientes que está disponible, accesible y consciente de sus necesidades marcará la diferencia en el mundo.
Este también es un buen momento para considerar cuán importante es el boca a boca, recordando que gran parte de su base futura podría provenir de escuchar cosas positivas de sus clientes actuales.
2. Mantenga sus promesas, pero sea realista
Crear una relación en la que la confiabilidad y la responsabilidad se tengan en alta consideración es otra forma infalible de desarrollar una gran conexión con sus clientes. ¿La clave para el éxito? Sinceridad, dedicación y ser realista cuando (y si) haces promesas de cualquier tipo.
Si bien sería genial prometer el mundo a sus clientes y hacer que todo salga bien, habrá momentos en los que no es posible, inteligente, realista o justo. Esta es la razón por la que es esencial poder lograr el equilibrio adecuado mientras se trabaja con un cliente. Esto se puede hacer prometiendo menos y superando las expectativas siempre que sea posible, pero recuerde que esta no siempre es la mejor ruta a seguir. Proceder con precaución en todo momento ayudará a mantener en equilibrio tanto su negocio como las relaciones con sus clientes.
Las promesas incumplidas no solo pueden provocar decepción, frustración o enojo, sino que también pueden ser muy perjudiciales para la reputación y los resultados de su empresa.
3. Recopile comentarios y aprenda de ellos
Sus clientes son una de las mejores formas de determinar qué tan bien le está yendo a su empresa o dónde se deben realizar las mejoras. Interactuar con ellos en un nivel más profundo, más que solo durante una compra o partes de servicio de la transacción, le permitirá recopilar comentarios. Incluir encuestas sobre los recibos o hacer un seguimiento de los servicios con una llamada telefónica son formas bastante universales de hacerlo.
Sin embargo, los comentarios recibidos son tan buenos como los comentarios que se brindan, por lo que solicitar que sus clientes sean transparentes y honestos es primordial.
Aunque es probable que no utilice todos los comentarios que reciba, preste mucha atención a las tendencias en lo que se recopila. Esto podría alertar a su empresa sobre cualquier problema mayor que tenga un impacto positivo o negativo en sus clientes.
4. Mantente en contacto
Mantenerse relevante con sus clientes es una de las partes más importantes de la construcción y mantenimiento de conexiones. Gracias a la tecnología, lograr esto nunca ha sido tan fácil. Sin embargo, también es importante hacerlo de manera más tradicional. Intente establecer una meta para lograr un buen equilibrio entre los dos.
Los correos electrónicos masivos, los boletines informativos y las redes sociales son formas excelentes y efectivas de crear y dar a conocer su presencia. Invertir en un buen especialista o equipo de marketing marcará la diferencia aquí. Dado que algunos clientes no siempre recurren a la tecnología como su principal fuente de información, también se deben considerar correos de calidad o invitaciones especiales a eventos en persona. Recordar cumpleaños o hacer pequeños gestos de agradecimiento también será de gran ayuda.
Además, no olvide solicitar periódicamente actualizaciones de la información de contacto para garantizar que los clientes que deseen mantenerse en contacto sigan estando disponibles.
Hacer esto será un viaje diferente para todos, pero el objetivo de construir conexiones es universal. Encontrar lo que funciona mejor en su situación será invaluable para la reputación y el éxito de su empresa, por lo que asegurarse de que siga siendo una prioridad es esencial.
