Signet Jewelers, un gigante en la industria de los diamantes, tuvo un trimestre espectacular para su negocio en línea el último trimestre con la ayuda de inversiones realizadas para llegar a los clientes a través de diferentes canales.
El joyero, como parte de su estrategia de transformación, cerró cientos de tiendas físicas el año pasado y puso más énfasis en sus servicios web, lo que generó un aumento del 60% en las ventas de comercio electrónico durante la temporada de compras navideñas, CEO Gina Drosos le dijo a Jim Cramer de CNBC el jueves.
Las acciones del minorista subieron un 6% durante la sesión después de que reveló los resultados preliminares, incluido un crecimiento de las ventas en la misma tienda del 5,6%, desde el período de nueve semanas que finalizó el 2 de enero.
“Nuestro equipo ha hecho un trabajo increíble al traer nueva tecnología para que podamos desbloquear la venta de joyas en línea”, dijo Drosos en una entrevista de “Mad Money”.
Las ventas totales para la temporada navideña fueron de 1.800 millones de dólares, aproximadamente en la misma línea que hace un año, dijo la compañía en un comunicado de prensa.
Como parte de su transformación “Path to Brilliance” durante los últimos tres años, Signet, que posee marcas como Kay, Jared, Piercing Pagoda y Peoples, ha gastado dinero en datos y análisis para brindar una experiencia en línea a los compradores de joyas.
El comercio minorista de joyería ha sido uno de los últimos en la industria minorista en adoptar una sólida presencia en la web.
Signet ha reforzado sus capacidades de consulta y visualización en Internet, brindando a los clientes una forma de establecer una relación con cientos de vendedores en línea y examinar los productos antes de comprarlos, explicó Drosos.
“Podemos chatear con personas en línea, tenemos habilitación de IA en toda nuestra información en línea, pero también tenemos gente. Tenemos 700 vendedores virtuales que pueden ayudarlos”, dijo. “Ahora mostramos nuestras joyas de manera que ayuden a los clientes a comprender lo grande que es, cómo se verá en mí, ¿será correcto?”
Si bien la presencia en línea de Signet sigue siendo incipiente, el enfoque digital también ofrece a la compañía nuevas oportunidades de cumplimiento, agregó Drosos, incluido el lanzamiento de la recolección en la tienda para pedidos en línea en octubre pasado.
“Fue el gran impulsor de nuestro período de vacaciones”, dijo.
A medida que la empresa profundiza en los datos y el análisis para apuntar y vender a los clientes, Signet ha reducido su huella. Signet tenía menos de 2.900 tiendas físicas a principios de enero, lo que refleja una reducción del 4% en su número de tiendas. En el año fiscal que terminó el 2 de enero, la compañía cerró 355 de las 380 ubicaciones que planeaba cerrar, a pesar de la pandemia de coronavirus, como parte de su plan de transformación.
Signet se ha alejado de los centros comerciales de menor tráfico, enfatizando un enfoque fuera del centro comercial que incluye áreas con un tráfico y perfiles de ventas más sólidos, dijo Drosos.
“Ahora hemos mapeado el país y hemos analizado dónde deberían estar los joyeros … y vemos oportunidades para eso también en los tiempos venideros”, dijo.
Las acciones de Signet cerraron a $ 41,39 el jueves, casi un 52% más que el comienzo del año. En 2020, la acción subió más del 25%.
