De acuerdo con los principales minoristas y analistas de mercado, en realidad iniciamos la temporada navideña de 2020 en octubre. Todos somos conscientes de lo que impulsó la sucesión de compras navideñas muy tempranas este año. La pandemia, la siguiente normalidad y las lecciones aprendidas después de Halloween, donde las reuniones familiares, e incluso Trick or Treat, fueron canceladas o, en el mejor de los casos, celebradas por pocos. Halloween siempre ha sido el ingreso anual en efectivo para los minoristas, pero este año, nuestra nueva realidad impulsó a los minoristas a recuperar los ingresos perdidos a través de una temporada navideña extendida en línea, que comenzó antes del 31 de octubre.
Cerrando esa brecha digital
Durante los últimos meses, los minoristas de todos los tamaños han estado aumentando durante una temporada larga y “digital primero”. Si bien siempre hay obstáculos logísticos para los minoristas antes de las vacaciones, uno de los desafíos clave que muchos enfrentarán este año es un aumento dramático en la cantidad de datos que manejan. Algunos están luchando por obtener valor de estos nuevos montones de información del cliente, y para otros, sus datos se encuentran en sistemas dispares y en silos, y no se pueden combinar o usar de manera efectiva a tiempo, o no se usan en absoluto.
A medida que los minoristas amplían su presencia en línea y se preparan para las puntuaciones de los compradores en línea exigentes, pueden esperar que su número de fuentes de datos aumente significativamente. Desde la información del cliente hasta las conversaciones del chatbot, pasando por la gestión de transacciones internas, la gestión de datos es una parte integral de la venta de mercancías en línea. Si los minoristas están decididos a tener pedidos en manos de los clientes a tiempo para las vacaciones, la gestión de datos puede hacer o deshacer un negocio.
Más minoristas están optando por el comercio omnicanal en esta temporada navideña para brindar una experiencia perfecta al cliente, ya sea en línea desde un dispositivo móvil, computadora portátil o en una tienda física. Independientemente de la plataforma, los minoristas también tendrán que seguir de cerca los datos relacionados con las devoluciones de mercancías y la disponibilidad del inventario. Los enormes volúmenes de datos que se crean ‘detrás’ de escena pueden hacer que sea casi imposible para los minoristas administrarlos solo a través de sistemas locales. Afortunadamente, existen soluciones basadas en la nube que pueden ayudar a mejorar la visibilidad y la gestión de datos y pueden integrarse fácilmente en el sistema de gestión empresarial existente de un minorista.
Desde el back-end hasta el punto de venta
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) pueden ayudar a los minoristas a integrar procesos en todas las unidades de negocio para crear una plataforma común para las definiciones de datos en una única base de datos. ERP puede ayudar a los minoristas a rastrear las interacciones con los clientes, automatizar los procesos de producción, el inventario y el almacenamiento, y sincronizar el cumplimiento, incluida la distribución y la entrega, hasta la puerta del cliente. Asimismo, ERP puede integrarse con el software de cumplimiento tributario, lo que garantiza que se calcule el impuesto correcto sobre las ventas en todos los canales, al mismo tiempo que otorga una mayor visibilidad de los datos de transacciones en toda la empresa.
Con el comercio electrónico ahora en su punto máximo, si aún no lo han hecho, los minoristas están dirigiendo su atención a tecnologías avanzadas para comercializar y vender sus productos. En respuesta a la avalancha de datos, ERP se ha convertido en una solución viable para los desafíos de la gestión de datos: una plataforma única para recopilar y almacenar datos en una ubicación centralizada, generar informes automatizados, integrar procesos centrales y facilitar un flujo constante de datos entre sistemas. en tiempo real.
Por qué los datos gobiernan el gallinero
La temporada navideña de 2020 es ahora el telón de fondo para los minoristas frenéticos que luchan por entregar los productos a tiempo. La gestión de datos nunca ha sido, ni será, más crítica para los minoristas en línea y la lista de partes interesadas en su cadena de suministro. La gestión de datos ‘inteligente’ permite que incluso el minorista menos experto en tecnología vea a los clientes como individuos, identifique las operaciones de venta y se dé cuenta del efecto del marketing en los posibles compradores. Aquí hay cuatro cosas que los minoristas deben saber sobre sus datos esta temporada de fiestas.
La piedra angular. La construcción de una plataforma centralizada confiable para los datos de los clientes es el paso más importante que pueden dar los minoristas para que sus datos sean accesibles y utilizables. Desde un único repositorio, los datos se pueden analizar para pronosticar tendencias, hacer predicciones y adaptar estrategias en función de la respuesta del consumidor. Un sistema ERP que admite análisis procesables es la herramienta definitiva para optimizar la experiencia del cliente, utilizando los datos para tomar acciones inmediatas que impulsarán campañas más inteligentes, más específicas y más efectivas. Compras 101. Los minoristas pueden equipar a sus equipos con datos de clientes en tiempo real generados a partir del sistema ERP, para brindar un servicio en línea personalizado y mejorar la experiencia del cliente, antes y después de la venta. Los representantes de servicio al cliente pueden acceder a los datos agregados del cliente desde el ERP en tiempo real, para brindar soporte inmediato y responder preguntas sobre transacciones, facturas y entregas pasadas / actuales. Con datos siempre disponibles y actualizados, los representantes de servicio pueden ayudar a impulsar las ventas al interactuar de manera proactiva con clientes y prospectos en línea, ofreciendo información relevante sobre nuevos productos, artículos en oferta y más. Impuestos (no deberían ser gravosos). La gestión de datos eficiente también significa que los minoristas no deberían tener que preocuparse por calcular el impuesto sobre las ventas en sus procesos de compra. ERP, con una solución de cumplimiento tributario automatizada integrada, puede calcular automáticamente el impuesto sobre las ventas dentro del sistema, generando cotizaciones, pedidos, pago o facturación, todo en tiempo real. Los minoristas pueden calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas en cada etapa del proceso de ventas, independientemente del canal de ventas o la ubicación física del cliente. Esto significa que todos los aspectos del proceso de cumplimiento, desde las normas y tipos impositivos, la asignación de jurisdicción, la tributación de los productos y las devoluciones y remesas, están automatizados, lo que agiliza el cumplimiento tributario para los minoristas de cualquier tamaño y alcance. De cerca y en persona. Con el aumento sin precedentes del comercio electrónico y el comercio móvil, nunca ha sido más importante para los minoristas concentrarse en la construcción y mantener relaciones sólidas con los clientes. Los datos juegan un papel clave al permitir que los minoristas cultiven viajes en línea, donde, por ejemplo, los clientes pueden comprar en una tienda virtual, probándose ropa en una sala de exhibición digital. Pero son los datos agregados y automatizados de los minoristas los que impulsan la relación, con la capacidad de ver el historial de compras de los clientes, los ciclos de compra, las listas de deseos, las devoluciones, los datos de marca y lealtad, y más. Estos mismos datos son la forma en que los minoristas se relacionan con los clientes que regresan y establecen nuevas relaciones con los clientes potenciales.
A medida que nos adentramos en el corazón de la temporada de compras navideñas, los consumidores seguirán acudiendo en masa a una variedad de canales de compra en línea para recibir sus regalos a tiempo. Para los minoristas que quieran cumplir con las expectativas de los clientes y brindar una experiencia positiva esta temporada, será necesario un sistema de gestión empresarial inteligente, combinado con herramientas de gestión de datos, para garantizar que no se produzcan averías a lo largo de la cadena de suministro y el recorrido del cliente. A través de una gestión de datos eficaz, los minoristas también pueden crear una base para intercambios, reembolsos y devoluciones sin problemas tras las vacaciones.
Liz Armbruester, vicepresidente senior de operaciones de cumplimiento, Avalara y Efrat Nakibly, vicepresidente de marketing y estrategia, Priority Software
Source: https://erpnews.com/managing-the-deluge-of-data-this-holiday-season-and-beyond/
